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窗口收到感谢信,人社服务暖人心

2021-06-23 09:00:07 来源:mg老虎机社局 点击次数:
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近日,市政务服务中心人社局征缴处窗口收到来自常德市第一人民医院的感谢信,信中对窗口工作人员精湛熟练的业务能力、认真负责的工作作风,热情周到的服务表示感谢。

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常德市第一人民医院参保人数达3千余人,人员异动较多,每月都要跑窗口好几次办理社保异动,有时恰逢月初异动高峰期,为了不让单位经办人员在窗口长时间等待,也为了避免其他单位排长队等候,窗口工作人员总是先将他们的办理资料快速查验通过后,利用中午休息和下班时间加班加班为他们办理好业务。办理异动需要拷盘,有时电子盘数据不对,为不让业务经办人员重复跑路,窗口负责人会在审核室内手把手指导单位修改正确。人社网上经办系统上线以来,窗口多次组织参保单位的培训,教会参保单位熟练使用网厅系统经办业务。

市征缴处还建立了业务咨询QQ群,目前两个群有5000余家参保单位加入,QQ群成为窗口与参保单位联系的纽带。窗口工作人员会定期整理最新的政策及业务经办流程等在群内发布,方便参保单位查阅,及时在群内为参保单位答疑解惑。有的参保单位工作地点不在常德,为方便办理业务,窗口工作人员采用QQ传送异动电子表格,纸质版资料快递寄送的模式并指导参保单位运用人社网上业务经办系统远程办理业务;还有的距离较远单位因特殊情况赶不上每月最后一天办理异动的时间,为避免次月产生费用,窗口工作人员提供贴心服务,先QQ收取电子表格,次月再收取纸质经办资料,为参保单位按时办理异动。

窗口工作人员总是把办事群众的事当成自己的事对待,有时在办理个人社保关系转移时一直办不成功,工作人员会主动帮办事群众与转出地联系,查找原因,直到成功办理;有时业务经办人员在窗口遗失了物品,工作人员也会主动帮忙查看监控寻找,最终找回物品。

市政务服务中心人社局征缴处窗口自2019年3月成立以来,共为参保单位办理社保业务45万人次,人社统一公共服务平台网上办事大厅mg老虎机注册单位1920家。一直以来,窗口秉持着“让群众感受温度、让企业感受速度”的理念,帮助企业、群众解决社保业务经办的问题,坚持为群众办实事,避免了办事群众来回跑路的情况。以让群众满意、企业满意为目标,努力提升服务质量、提高办事效率、提高业务水平,更好地为人民群众服务。依法依规办事,提高服务效能,解决突出问题、回应群众期待,实现为民服务创先争优常态化。

市政务服务中心人社局征缴处窗口工作人员纷纷表示以后会以高度的政治责任感、良好的精神状态和扎实的工作作风,推动社保公共业务服务工作再上新台阶。

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